Untuk siapa aturan ini
Kebijakan ini berlaku bagi siapa pun yang memakai layanan elevgro: pelanggan yang berlangganan, seluruh pengguna yang diberi akses oleh pelanggan (kasir, pramusaji, staf gudang, staf keuangan), serta pengunjung situs elevgro.com. Ia merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.
Prinsipnya
Jangan merugikan orang lain — pelanggan Anda, staf Anda, pengguna elevgro yang lain — dan jangan mengganggu layanan yang dipakai bersama. Daftar di bawah adalah penjabaran, bukan batas: perbuatan yang jelas-jelas melanggar prinsip ini tetap dilarang meski tidak disebutkan.
Isi & kegiatan yang dilarang
Anda tidak boleh memakai layanan elevgro untuk:
- Kegiatan yang melanggar hukum Indonesia, termasuk perdagangan barang atau jasa yang dilarang, perjudian, penipuan, dan pencucian uang.
- Menipu orang — memalsukan identitas usaha, menerbitkan bukti transaksi atau faktur palsu, atau menyamar sebagai pihak lain.
- Melanggar hak orang lain — memakai merek, foto, tulisan, atau perangkat lunak yang bukan hak Anda. Laporan mengenai hal ini ditangani lewat Kebijakan Hak Cipta / DMCA.
- Menyimpan atau menyebarkan konten terlarang — materi kekerasan seksual terhadap anak, ajakan kebencian dan permusuhan berdasarkan suku, agama, ras, atau antargolongan, ancaman, dan pelecehan.
- Memproses data pribadi tanpa dasar yang sah — mengumpulkan atau memakai data pelanggan Anda di luar dasar hukum yang berlaku, atau memasukkan data pribadi yang bersifat spesifik (kesehatan, biometrik, keyakinan) ke dalam layanan tanpa perlindungan yang memadai.
- Menampung data milik pihak lain tanpa izin — memakai basis data pelanggan yang diperoleh dari sumber yang tidak berhak.
Larangan teknis
Terhadap sistem elevgro sendiri, Anda tidak boleh:
- mencoba masuk ke akun, data, atau bagian sistem yang bukan hak Anda;
- memakai kredensial orang lain, atau membagikan kredensial Anda kepada orang di luar organisasi Anda;
- melakukan pemindaian kerentanan, uji penetrasi, atau uji beban tanpa izin tertulis kami lebih dulu;
- membongkar, mendekompilasi, atau merekayasa balik perangkat lunak elevgro, kecuali sebatas yang secara tegas diizinkan hukum;
- menyisipkan program berbahaya, kode perusak, atau memanfaatkan celah keamanan yang Anda temukan untuk keuntungan sendiri;
- mengambil data secara massal dengan alat otomatis (scraping) di luar antarmuka yang kami sediakan;
- mengakali batas kuota, jumlah pengguna, atau jumlah cabang yang disepakati — misalnya dengan membagi satu langganan untuk beberapa badan usaha;
- menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan layanan elevgro kepada pihak ketiga tanpa perjanjian kemitraan tertulis.
Kirim temuan Anda ke halo@elevgro.com dengan subjek “Keamanan”. Selama laporannya beritikad baik dan Anda tidak mengambil, mengubah, atau menyebarkan data siapa pun, kami tidak akan menempuh jalur hukum terhadap Anda.
Pesan keluar ke pelanggan Anda
Sebagian produk elevgro dirancang mengirim pesan kepada pelanggan Anda — konfirmasi pesanan, pengingat, penawaran. Kemampuan itu paling mudah disalahgunakan, jadi aturannya tegas:
- Kirim hanya kepada penerima yang benar-benar memberi nomor atau alamatnya kepada Anda dan tahu akan dihubungi. Daftar nomor yang dibeli atau dikumpulkan dari pihak lain tidak boleh dipakai.
- Sediakan cara berhenti berlangganan yang jelas, dan hormati permintaan berhenti pada kiriman berikutnya.
- Identitas pengirim harus jujur — nama usaha Anda yang sebenarnya, bukan nama pihak lain.
- Patuhi juga ketentuan penyedia jalur yang dipakai (misalnya kebijakan WhatsApp Business). Pelanggaran di sana dapat memblokir nomor Anda di luar kendali kami.
Pesan yang dikirim tanpa persetujuan penerima adalah spam, dan spam merugikan seluruh pengguna elevgro karena jalur pengirimannya dipakai bersama.
Pemakaian sumber daya yang wajar
Kapasitas server dipakai bersama. Pemakaian yang jauh di luar kelaziman usaha sejenis — permintaan otomatis bertubi-tubi, pengunggahan berkas berukuran ganjil, atau pekerjaan yang membuat layanan pelanggan lain melambat — dapat kami batasi setelah pemberitahuan.
Bila Anda memang membutuhkan kapasitas lebih besar karena usaha Anda tumbuh, itu bukan pelanggaran — itu percakapan. Hubungi kami dan kami sesuaikan.
Tanggung jawab atas pengguna Anda
Anda bertanggung jawab atas seluruh perbuatan yang dilakukan lewat akun dan lewat akses yang Anda berikan kepada staf Anda. Karena itu:
- berikan akses sesuai peran, jangan memberi hak lebih dari yang diperlukan;
- satu orang satu akun — akun bersama menghapus jejak siapa mengerjakan apa, dan jejak itu justru yang menyelamatkan Anda saat terjadi selisih kas;
- tutup akses staf yang berhenti bekerja pada hari yang sama;
- pastikan staf Anda mengetahui isi kebijakan ini.
Cara melaporkan pelanggaran
Bila Anda melihat penyalahgunaan layanan elevgro, kirim laporan ke halo@elevgro.com dengan subjek “Laporan Penyalahgunaan”. Sertakan sebisanya:
- apa yang terjadi dan kapan;
- usaha, akun, atau alamat halaman yang terkait;
- bukti pendukung — tangkapan layar, salinan pesan, atau nomor transaksi;
- cara kami menghubungi Anda untuk menindaklanjuti.
Laporan yang menyangkut hak cipta ditangani lewat jalur terpisah di Kebijakan Hak Cipta / DMCA, karena prosedurnya berbeda.
Yang kami lakukan
Kami menimbang bobot dan dampaknya lebih dulu, lalu mengambil langkah yang paling ringan yang masih efektif:
| Keadaan | Langkah kami |
|---|---|
| Pelanggaran ringan atau kemungkinan salah paham | Pemberitahuan tertulis dan permintaan perbaikan dalam waktu wajar. |
| Tidak diperbaiki setelah diberi tahu | Pembatasan fitur atau kuota tertentu, hingga perbaikan dilakukan. |
| Pelanggaran berat atau berulang | Penangguhan akses; pengakhiran langganan sesuai Syarat & Ketentuan. |
| Membahayakan orang lain, keamanan layanan, atau melanggar hukum | Penangguhan seketika tanpa pemberitahuan lebih dulu, disusul penjelasan tertulis. Bila diwajibkan, kami melapor ke pihak berwenang. |
Selama penangguhan, data Anda tidak dihapus. Anda tetap dapat meminta salinannya sesuai ketentuan mengenai data pelanggan.
Banding
Bila Anda menilai tindakan kami keliru, sampaikan keberatan ke halo@elevgro.com dengan subjek “Banding”. Keberatan ditinjau oleh orang yang tidak mengambil keputusan awal, dan kami memberi jawaban tertulis beserta alasannya.
Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui ketika produk baru mulai berjalan atau ketika muncul pola penyalahgunaan yang belum tercakup. Tanggal berlaku tertulis di bagian atas halaman, dan perubahan yang berdampak berarti diberitahukan kepada pelanggan aktif lebih dulu.
Menghubungi kami
- Badan hukum — PT Zalvice Digital Nusantara
- Laporan penyalahgunaan — halo@elevgro.com, subjek “Laporan Penyalahgunaan”
- Laporan celah keamanan — surel yang sama, subjek “Keamanan”
- WhatsApp & telepon — 0819-1999-2000
- Jam kerja — Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB